Hvad kan vi hjælpe dig med? Find svar på dine spørgsmål her.

Ordre forspørgelser

Alle ordrer, der placeres på vores hjemmeside behandles og sendes inden for 1-2 hverdage (ekskl. weekender & helligdage). Når ordren er behandlet og afhentet af kureren fra vores lager, så modtager du en email med sporingsnummeret og link til at overvåge din forsendelse. Du kan begynde at spore forsendelsen 24 timer efter at have modtaget sporingsoplysningerne for din ordre. 

Forsendelse i forbindelse med køb af produkter på hjemmesiden er pt. uden omkostninger for dig som kunde.

ORLO sørger for levering med Post Nord med mindre andet angives til en modtager i Danmark. Levering sker på den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling.

Du kan forvente at modtage din bestilling inden for 3-5 arbejdsdage, når vi har varen på lager. Da ORLO ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan ORLO ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres på kundens/modtagers adresse. I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på tlf. eller e-mail for at aftale nærmere.

Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt varen er forsinket i forhold til det aftalte.

Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra ORLO til modtager-adressen. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.

Dit ORLO ur er omfattet af den officielle garanti for en periode på to (2) år fra den oprindelige købsdato, underlagt de vilkår og betingelser som gælder for denne garanti. Garantien dækker materialer og produktionsfejl. 

Et omfattet komponent af garantien, vil blive repareret eller også vil uret blive erstattet, helt uden omkostninger for dig som forbruger, hvis det viser sig at være en materialedefekt eller fabrikationsfejl, så længe dit ur returneres i løbet af garantiperioden. Efter udløbet af garantiperioden er der servicegebyr for enhver service eller reparation.

I tilfælde af uret helt skal udskiftes, kan ORLO ikke garantere, at du vil modtage den samme model. Hvis din model ikke længere er tilgængelig, vil du få et nyt ur af samme værdi og lignende stil. Garantien for det nye ur, udløber to (2) år fra den dato, hvor du har købt det nye ur.

Denne garanti dækker ikke:

• Batterier, glas, krone, alle typer remme og lænker samt udvendigt monterede glaskrystaller eller anden form for udsmykning
• Skader som følge af forkert håndtering, manglende pleje, ulykker, eller normal slitage.
• Vand skade, medmindre uret er vandbeskyttet til mere end 3 atm.

Denne garanti er ugyldig, hvis uret er blevet beskadiget ved et uheld, forsømmelighed af andre personer end autoriserede ORLO forhandlere, uautoriseret service, eller andre faktorer, som ikke skyldes fejl i materialer eller håndværk.

Du er ansvarlig for transportomkostninger, når du indsender din vare, inklusive men ikke begrænset til porto, forsikring og pakkemateriale. Vi anbefaler, at enhver forsendelse til os eller vores autoriserede servicecentre inkluderer certificeret levering og forsikring.

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 30 dage efter, varerne er modtaget.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt  i en e-mail, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset.

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os uden at urets beskyttende plast er fjernet fra glas, rem og krone, og uden at varen viser tegn på at at være taget i brug. Da varens emballage, herunder eksempelvis æsker til uret og andet, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.

De fleste banker tager imellem 3-7 forretningsdage inden de registrerer refunderede beløb, ikke medregnet weekend- og helligdage. Du kan derfor forvente at modtage refundering af varens værdi senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur.

Du skal returnere varerne til denne adresse:

Watch Group Denmark
Martensens Alle 4A, 1.th.
1828 Frederiksberg
Denmark

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

Watch Group Denmark

[email protected]

Betaling forspørgsler

Vores hjemmeside bruger Secure Socket Layer (SSL) teknologi til at hjælpe med at sikre, at din shoppingoplevelse er sikker. Dette krypterer og beskytter de data, du sender til os over internettet. Du vil også bemærke, at når du ser på placeringsfeltet (URL) øverst i browseren, vil du se det begynde med 'https:' i stedet for det normale 'http:'.

Vi overholder naturligvis GDPR reglerne og sikrer, at dine personlige oplysninger holdes private og fortrolige. Vi vil på intet tidspunkt leje eller sælge disse til tredjepart. Når du udfører din ordre online, så beder vi om dit navn, e-mail, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer, kreditkortnummer, CSV-kode og udløbsdato. Dette er nødvendigt for at disse oplysninger kan bekræftes hos kortindløseren, der er et licenseret pengeinstitut, som tilbyder betalingsregistrering for at bekræfte din ordre.

Vi kan desuden bruge dine kontaktoplysninger til at informere dig om de nyeste produkter og nyankomne samt eksklusive rabatter. Hvis du foretrækker ikke at modtage disse opdateringer, kan du afmelde dine kontoindstillinger eller kontakte os for at blive fjernet.

EU:

Alle ordrer, der placeres på vores hjemmeside til levering inden for EU-deltagende lande, afsendes GRATIS. Alle priser, der vises på vores hjemmeside, inkluderer den lovpligtige 25% moms. Der opkræves ingen yderligere toldafgifter eller skatter på ordrer til levering inden for EU-deltagende lande.

Resten af ​​verden:

Kunder fra resten af ​​verden opkræves varens pris exclusive den lovpligtige moms, som EU-kunder skal betale. Denne pris er eksklusiv lokal skat, moms, importafgifter eller andre lokale afgifter, der kan gælde, afhængigt af hvor i verden du befinder dig. Eventuelle gebyrer, der pålægges ved import, er kundens ansvar og skal betales af kunden. Hvis varer returneres til os, fordi forsendelsen ikke er clearet i tolden eller nægtet af modtageren på grund af punktafgiften, debiteres eventuel genindførsel og forsendelsesomkostninger for enhver skyldig refusion.

ORLO er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fortoldningsprocessen.

Service forspørgsler

I det sjældent uheldige tilfælde, at du skulle få problemer med dit ur og gerne vil have uret serviceret under garantiperioden, så bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected]

Vores kundesupportteam vil således hjælpe dig og give dig detaljeret information om, hvordan du indsender dit ur til vores autoriserede servicecenter, hvor uret bliver grundigt inspiceres.

Quartz ure er normalt udstyret med et sølvoxid knapcelle-batteri, som er let tilgængeligt i de fleste urbutikker og/eller guldsmede og varer typisk mellem 1 til 2 år afhængigt af dets anvendelse. Typisk vil ure med kronograffunktioner, der ofte bruges, forringe batteriets levetid hurtigere. Hvis dit batteri er løbet tør for strøm, kan du besøge en lokal urbutik og/eller guldsmed for at få hjælp med at udskifte batteriet for dig.

Vi er kede af at høre, at du har haft et problem med dit nye ur, og at dit ur ankom uden strøm på batteriet. Før forsendelse sikrer vi, at alle ure fungerer i god stand, herunder batteriet i uret. De fleste urbatterier kan vare over 2 år, fra de først sættes i uret. Hvis uret holder op med at fungere, skyldes dette sandsynligvis en battericelle, der er brændt ud for hurtigt, som bare skal udskiftes. I dette tilfælde vil vi foreslå, at du tager dit ur til en lokal urmager for at få dem til at udskifte batteriet. Vi refunderer hellere end gerne omkostningerne ved udskiftningen - vi beder dig blot dokumentere batteridefekten og om at fremsende os en kopi af din kvittering for omkostningerne ved udskiftning af batteriet.

Handelsebetingelser

Du kan finde vores handelsbetingelser her

Handelsbetingelser

Vælg valuta
EUREuro
Scroll til toppen
Shoppingbag
Din shoppingbag er tom

Der ser ud til at du ikke har lagt varer i din shoppingbag